الاتصال وتسيير الازمة

مادة: الاتصال وتسيير الازمة

أهداف المادة: الهدف من هذه المادة هو تمكين الطالب من التعرف على آليات إدارة وتسيير مختلف الأزمات التي تواجه  المؤسسات المجتمعية " نزاعات أو صراعات " و كيفيات توظيف الاتصال كآلية في التخفيف من حدة الأزمات وتفضيل الحوار. فوظيفة العلاقات العامة لا تتضح تماما إلا عندما تواجه المؤسسات الخاصة و العامة الحكومية و غير الحكومية أزمة ما تهدد وضعها و مقدراتها على العمل و المنافس أو تهدد وجودها ذاته و قدرتها على البقاء.

المحاور الكبرى للمادة:

1-    تحديد المفاهيم: الازمة، الاتصال

2-    مدخل عام حول اتصال الأزمات 

3-    مفهــــــوم الأزمــــــة: تعريــــف الأزمــــة، أنواع الازمات، أسبــــاب حدوث الأزمـــــة

4-    إدارة الازمات، طرق التعامل مع الازمة، تشخيص الازمة، خطوات التعامل مع الازمة، مبادئ المواجهة.

5-     مفهــوم الاتصــال، مبـادئ الاتصــال، مهــام الاتصـــال، عوامل فعالية الاتصال.

6-    إدارة اتصال الأزمات 

7-    الاتصال في مواجهة الازمات

8-    دور الاتصال قبل وأثناء وبعد الازمة، مواجهة الحملات المعادية والشائعات، النجاح أثناء الأزمات

9-    : معوقات الاتصال الازماتي

 

قائمة المراجع:

                         I.   باللغة العربية:

1.     ادوارد ب. بورودزيكيس ترجمة: أحمد المغربي، إدارة المخاطر والأزمات والأمن، ط1، دار الفجر للنشر ،2008

2.     حسن عماد مكاوي الناشر، الإعلام ومعالجة الأزمات، ط1، المكتبة المصرية اللبنانية سلسلة المكتبة الإعلامية، القاهرة، 2005.

3.     روبرت أولمر، تيموثي سيلنو ماثيو سيجر، ترجمة: أحمد الغربي، التواصل الفعال مع الأزمات الانتقال من الأزمة إلى الفرصة، ط1، دار الفجر للنشر والتوزيع، 2015

4.     السيد السعيد عبد الوهاب محمد، استراتيجيات إدارة الأزمات والكوارث: دور العلاقات العامة، ط1، دار العلوم للنشر والتوزيع، القاهرة،2006

5.     صلاح عبد الحميد، الإعلام وإدارة الأزمات، ط1، مؤسسة طيبة للنشر والتوزيع، القاهرة ،2013

6.     عبدالرزاق محمد الدليمي، الاعلام وادارة الأزمات، ط1، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان، 2012

7.     عبدالله محمد الفقيه، إدارة الأزمات، ط1، مركز الكتاب الجامعي - جامعة العلوم والتكنولوجيا، صنعاء(اليمن)، 2011

8.     علي عبد السلام، فعاليات إدارة الأزمات والكوارث، ط1، مكتبة زهراء الشرق، القاهرة، 2015

9.     محمد الصيرفي، إدارة الأزمات، ط1، دار حورس الدولية للنشر، الإسكندرية(مصر)،2006

10.      محمد عبد الله المرعول، الأزمات مفهومها وأسبابه وآثارها ودورها في تعميق الوحدة الوطنية، ط1، مكتبة القانون والاقتصاد، الرياض، 2014

11.      محمد هيكل، مهارات إدارة الأزمات والكوارث والمواقف الصعبة، الهيئة المصرية العامة للكتاب، القاهرة، 2006

12.      منصور الرفاعي عبيد، الإسلام وإدارة الأزمات، ط1، المكتب العربي للمعارف، القاهرة، 2018

13.      نواف قطيش، إدارة الأزمات، ط1، دار الراية للنشر والتوزيع، عمان(الأردن)، 2009.

14.      نيفين احمد غباشى، ديناميكية العلاقات العامة الداخلية: صورة المنشأة - آليات إدارة الأزمات، ط1. دار النهضة العربية، القاهرة، 2008

 

                     II.   باللغة الأجنبية:

1.       Alex Mucchielli, Les sciences de l'information et de la communication, Paris, Hachette, coll. Les Fondamentaux, 2010 .

2.       Daniel Bougnoux, Introduction aux sciences de la communication, Paris, La Découverte, coll. Repères, 2011 (ISBN 2707137766)

3.       Lynn, Frewer. The public and effective risk communication.Toxicology letters, n°149, 2004

4.       Marion Brasseur et Forgues B. communiquer en temps de crise, revue française de gestion, n°186, 2002

5.       Michelle Gaby. la nouvelle communication de crise: concepts et outils. Paris: éditions stratégies, 2001

6.       Olaniran Bolanle and David Williams. Expanding the crisis planning function: introducing elements of risk communication to crisis communication practice.Publique relation review, vol24, n°3, 1998,

7.       Patrick,Lagadec. Stratégies de communication de crise. Paris: futuribles, Juillet, Août, 1986

8.       Thierry Libaert. la communication de crise. Paris: Dunod, les topos, 2001